De netwerknaam vertelt waar je moet zoeken
Ga op de televisie naar Instellingen en open een onderdeel met een naam als Netwerk, Verbinding of Netwerkinstellingen. Kies draadloos internet en laat de tv opnieuw zoeken naar beschikbare netwerken. De benaming en indeling verschillen per merk en model.
- Je eigen netwerk verschijnt: selecteer de netwerknaam waarop je telefoon of laptop normaal verbinding maakt. Kies niet per ongeluk het gastnetwerk of een netwerk van de buren.
- Je netwerk ontbreekt: kijk of wifi op de router is ingeschakeld. Controleer met een telefoon op dezelfde plek of daar wel draadloze netwerken zichtbaar zijn.
- De tv ziet maar enkele netwerken: een grote afstand, een dikke muur of een metalen kast kan het signaal verzwakken. De plek van de televisie hoeft niet meteen de oorzaak van een defect te zijn.
Staat de juiste netwerknaam ertussen maar blijft verbinden mislukken, verwijder dan de bewaarde verbinding via Netwerk vergeten of een vergelijkbare optie. Laat de tv daarna opnieuw zoeken. Daarmee haal je een oud wachtwoord of een verouderde verbindingsinstelling weg.
Een opgeslagen wachtwoord kan de verbinding blokkeren
Wifi-wachtwoorden zijn hoofdlettergevoelig. Let bovendien op verwarrende tekens, zoals een nul tegenover de letter O, of het cijfer één tegenover een kleine l. Invoer met een afstandsbediening gaat soms omslachtig; voer het wachtwoord daarom teken voor teken in en bevestig pas daarna.
- Verwijder de oude wifi-verbinding in de netwerkopties van de televisie.
- Kies de juiste netwerknaam uit de lijst met beschikbare verbindingen.
- Vul het wachtwoord opnieuw in en wacht op de melding dat de tv verbonden is.
- Open een online functie, zoals een streamingapp of de ingebouwde appwinkel, om te zien of er ook internettoegang is.
Een tv kan namelijk wel contact hebben met de router zonder dat internet beschikbaar is. Als apps niet laden, vergelijk de verbinding dan met een ander apparaat in huis.
Geef beide apparaten de kans om schoon opnieuw te starten
Een televisie kan na uitschakelen via de afstandsbediening gedeeltelijk actief blijven. Voor een volledige herstart haal je de stekker van de tv uit het stopcontact. Wacht ongeveer één minuut voordat je verdergaat.
- Laat eerst de televisie uitgeschakeld en zonder stroom.
- Haal daarna de stekker van de router ongeveer dertig seconden uit het stopcontact.
- Sluit de router weer aan en wacht enkele minuten totdat de lampjes hun normale toestand hebben bereikt.
- Voorzie de tv opnieuw van stroom, zet hem aan en maak opnieuw verbinding met het wifi-netwerk.
Gebruik hiervoor niet de resetknop van de router. Die knop kan de fabrieksinstellingen terugzetten en daarmee onder meer de wifi-configuratie verwijderen. Een gewone stroomonderbreking wist die instellingen normaal gesproken niet.
Een ander apparaat maakt het verschil zichtbaar
Open op een telefoon of laptop die met hetzelfde wifi-netwerk verbonden is een website. Werkt internet daar evenmin, dan ligt de oorzaak waarschijnlijk bij de router, de internetverbinding of de provider. Werkt internet op andere apparaten wel, dan is het logischer om de televisie en diens netwerkinstellingen verder te bekijken.
Je kunt de tv eventueel kort verbinden met de mobiele hotspot van een telefoon. Verschijnt die hotspot in de lijst en lukt het verbinden wel, dan werken de wifi-ontvanger en de basisverbinding van de televisie waarschijnlijk. Gebruik deze verbinding alleen als test: streamen via een hotspot kan veel mobiele data verbruiken.
Afstand, frequentie en aansluitingen beïnvloeden de stabiliteit
Oudere smart-tv’s ondersteunen niet altijd elke moderne wifi-instelling. Een probleem kan ontstaan wanneer de router uitsluitend een frequentie gebruikt die de televisie niet ondersteunt, of wanneer de gekozen beveiliging niet bij het tv-model past. Raadpleeg de handleiding van de televisie om te zien welke wifi-stand en beveiliging worden ondersteund.
Werkt de verbinding alleen wanneer de tv vlak bij de router staat, dan is het draadloze signaal op de oorspronkelijke plek mogelijk te zwak. Zet de router zo vrij mogelijk en niet achter een kast of in een afgesloten hoek. Heeft de televisie een geschikte netwerkaansluiting, dan is een kabel tussen router en tv vaak stabieler dan wifi, vooral bij een grote afstand.
Bewaar een fabrieksreset voor een hardnekkig probleem
Een fabrieksreset is ingrijpend: apps, accounts en persoonlijke instellingen worden meestal verwijderd. Kies deze optie daarom pas wanneer opnieuw verbinden, beide apparaten herstarten en een tijdelijke hotspottest niets opleveren. Een reset kan wel passend zijn als een recente wijziging in de tv-instellingen het probleem heeft veroorzaakt.
Noteer vooraf belangrijke accountgegevens en volg de aanwijzingen die bij het specifieke tv-model horen. Blijft de televisie daarna geen enkel wifi-netwerk zien, dan kan de wifi-ontvanger of de software defect zijn. Neem in dat geval contact op met de fabrikant of een reparateur. De router herhaaldelijk resetten lost een mogelijk tv-probleem niet op.
